各分公司：

    為深入打造具有公司特色的企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)和員工的良好形象，同時(shí)慶祝公司成立三周年，根據公司每年五月份在全轄開(kāi)展“紅五月”活動(dòng)的決定�，F就2013年“紅五月”系列企業(yè)文化建設活動(dòng)安排如下，請各分公司認真組織實(shí)施。

    一、為提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，五月份在全轄開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”活動(dòng)，并將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為今年“紅五月”活動(dòng)的主題。

    （一）認真組織動(dòng)員，做到人人參與。公司總部綜合辦公室作為此次活動(dòng)管理部門(mén)，各分公司綜合部配合，全面負責組織好此項活動(dòng)。各分公司利用周例會(huì )、業(yè)務(wù)會(huì )，組織對員工進(jìn)行宣傳和培訓，讓每名員工知道活動(dòng)月的內容，并積極投身到活動(dòng)月的各項工作中去。

（二）制作宣傳標語(yǔ)，營(yíng)造活動(dòng)氣氛。各分公司在窗口部門(mén)張貼文明服務(wù)用語(yǔ)和宣傳版塊，懸掛優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標語(yǔ)，建立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習園地，表?yè)P先進(jìn)事跡，推薦感動(dòng)人物。結算營(yíng)業(yè)室和發(fā)煤調度室等窗口部門(mén)，要懸掛出每位工作人員的工作照片，公示姓名，工號，建立客戶(hù)留言簿，所有員工要佩戴工牌上崗，接受監督。

（三）規范服務(wù)標準，推廣文明用語(yǔ)。各分公司要結合在以往服務(wù)中出現（在文明禮貌服務(wù)中出現的投訴和常見(jiàn)問(wèn)題）的典型案例，查找出服務(wù)中出現的不文明、不標準、不禮貌、不規范的言行舉止，組織員工學(xué)習，使員工明確應該如何處理和解決與客戶(hù)交流、溝通的問(wèn)題，如何主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)、規范服務(wù)，并優(yōu)先在各服務(wù)窗口部門(mén)推廣普通話(huà)和“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)用語(yǔ)”，嚴禁在服務(wù)中出現粗魯、低俗、不文明和有傷客戶(hù)感情的用語(yǔ)。

（四）規范服務(wù)禮儀，樹(shù)立良好形象。要通過(guò)這次活動(dòng)，重點(diǎn)對窗口部門(mén)員工的著(zhù)裝和儀容儀表進(jìn)行一次全面整頓，并組織對外系統一些優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)好的單位進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習。從而規范服務(wù)禮儀，提高窗口部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，做到在文明禮貌服務(wù)上實(shí)現零投訴，使員工隊伍的整體素質(zhì)、服務(wù)意識、精神風(fēng)貌有一個(gè)大的提升。
    （五）做好檢查評比，確保不走過(guò)場(chǎng)。各分公司要在“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”活動(dòng)中，結合各自實(shí)際，落實(shí)措施，確�；顒�(dòng)扎實(shí)認真開(kāi)展，達到預期目的。

1、開(kāi)展好“四個(gè)一”活動(dòng)，即：抓好一個(gè)崗位、樹(shù)立一個(gè)標兵、解決一個(gè)問(wèn)題、收到一定實(shí)效。
        抓好一個(gè)崗位：挑選本單位一個(gè)關(guān)鍵崗位（即單位的窗口崗位）作為活動(dòng)重點(diǎn)，重點(diǎn)強化文明禮貌服務(wù)標準，展現公司企業(yè)形象。
        樹(shù)立一個(gè)標兵：把本單位在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中做的最出色，最能代表本單位優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的一名員工評選出來(lái)，為大家樹(shù)立學(xué)習的榜樣。
        解決一個(gè)問(wèn)題：針對本單位在服務(wù)中最突出、客戶(hù)反映最強烈的問(wèn)題，作為本次活動(dòng)解決的重點(diǎn)，并用有效的措施予以保證。
        收到一定成效：各分公司要把本單位不文明、不禮貌、不規范的服務(wù)逐一查找出來(lái)，并利用宣傳教育和針對性的培訓，使服務(wù)達到文明規范的目標要求。

        2、公司總部在活動(dòng)月期間，將以不同的形式，對安排的各項內容進(jìn)行檢查，檢查包括：各分公司全員發(fā)動(dòng)情況，是否每名員工都知道活動(dòng)月的內容和要求，窗口員工文明禮貌用語(yǔ)使用情況，員工是否按標準著(zhù)裝情況，各分公司學(xué)習和培訓情況，做到有記錄、有影像資料�；顒�(dòng)結束后公司將對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結評比。

    二、五月上旬，組織召開(kāi)一次大學(xué)生代表座談會(huì )，邀請在公司工作一年以上的大學(xué)生代表進(jìn)行座談?dòng)懻�，交流工作中的體會(huì )和感受，暢談個(gè)人的理想、抱負和追求，征求對公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議。會(huì )議并將邀請部分學(xué)校代表參加。

        三、五月中旬，利用休假時(shí)間以分公司為單位就近組織一次郊游或戶(hù)外拓展訓練活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)活躍職工文體生活，陶冶職工的情操，增強職工的團結意識和團隊精神。同時(shí)要求每個(gè)員工圍繞“我與廣通共成長(cháng)”撰寫(xiě)一篇心得體會(huì )，每個(gè)分公司挑選不低于員工總數三分之一的優(yōu)秀文章上報公司總部。

        四、五月下旬，在全轄組織一次羽毛球比賽（比賽時(shí)間地點(diǎn)另行通知）。比賽以分公司為單位（含公司總部）分別組隊參賽。比賽項目包括：男女單打、男女雙打、團體賽五個(gè)項目。各分公司應結合實(shí)際在公司比賽前做好賽前練習和預選賽（活動(dòng)具體安排另行通知）。

各分公司要認真組織，全面落實(shí)好活動(dòng)月的各項工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)月的開(kāi)展，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)不斷延伸，做到持久化、常態(tài)化，為全面提升服務(wù)品質(zhì)，塑造公司的良好企業(yè)形象奠定良好基礎。